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未來投資醫(yī)療必須讀懂90后

90后改變了電商的格局和思路,他們也將改變未來醫(yī)療服務(wù)的格局。

外賣、零食、進(jìn)口食品、生鮮、品牌折扣,是90后推動(dòng)了這些領(lǐng)域的大變革。這源于90后的特性,經(jīng)濟(jì)壓力小,崇尚自由和個(gè)性,看中服務(wù)和品牌。有人說投消費(fèi)不懂90后等于抓瞎,其實(shí)投醫(yī)療未來也是這樣,90后的就醫(yī)習(xí)慣和對(duì)服務(wù)的要求與80后、70后大大不同,這給互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療帶來機(jī)會(huì),也會(huì)逼迫傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型。

在醫(yī)療上,90后的選擇更像是網(wǎng)購而非去大賣場。超市生鮮是中老年人的天下,他們愿意花時(shí)間比價(jià)、找打折貨而犧牲購物環(huán)境和時(shí)間,但90后不愿意。醫(yī)療上也一樣,年輕人不愿意排隊(duì)看病開藥,哪怕可以刷醫(yī)保,他們更愿意電話詢問,網(wǎng)上買藥,用手機(jī)管理健康。

或許有人會(huì)說,90后很年輕,他們健康風(fēng)險(xiǎn)很小,似乎也不太在乎醫(yī)療的事,醫(yī)療的大需求仍然在中老年人。這點(diǎn)確實(shí)不錯(cuò),但從90后的消費(fèi)習(xí)慣來看,愛吃零食,宅,不做飯,愛玩,他們比80后、70后接觸到更多物質(zhì)消費(fèi)的機(jī)會(huì),很多人也不必考慮買房,有更多資本去消費(fèi),因此90后更容易也更早形成不良飲食習(xí)慣,尤以高脂肪高熱量的快餐和西式飲食為主要風(fēng)險(xiǎn),未來罹患慢性病的概率更大且發(fā)病可能更早。

肥胖、糖尿病、高血脂、眼部疾病,這些慢性疾病未來可能成為90后高發(fā)的疾病,而就醫(yī)習(xí)慣和對(duì)服務(wù)的要求則可能帶來整個(gè)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的變革。

首先,這些人不愿意去醫(yī)院忍受長時(shí)間的等待。醫(yī)院環(huán)境太差,能有替代辦法他們就不會(huì)選擇去排隊(duì)。因?yàn)榇蟛糠质切〔,遠(yuǎn)程醫(yī)療很適合他們,為了方便,且如果可以直接拿到處方,為移動(dòng)醫(yī)療付費(fèi)對(duì)90后應(yīng)該不是問題。

其次,送貨上門。90后習(xí)慣了開門收快遞,而不習(xí)慣排隊(duì)去購買。即使藥房近在咫尺,以現(xiàn)在藥房的服務(wù)模式,根本吸引不了90后。他們在購物的時(shí)候需要的是完全自由的環(huán)境,在藥房被各類年長的售貨員問東問西,然后強(qiáng)行推薦某種藥品不是他們的風(fēng)格。網(wǎng)上下單,送貨上門,尤其在生病宅在家里的時(shí)候,90后會(huì)選擇這樣做。

第三則是充分的私密性。中國目前的就醫(yī)環(huán)境毫無私密性可言。一群病人圍著醫(yī)生,幾乎旁邊每一個(gè)人都能聽見病人描述自己的問題。90后會(huì)非常抵制這樣的服務(wù)模式。他們更需要交流和私密空間,如果可以給他們提供家庭醫(yī)生,線下線上服務(wù)配合,建立醫(yī)患之間的長期關(guān)系,他們會(huì)更加容易接受。

第四則是對(duì)服務(wù)質(zhì)量和品牌的要求。90后的大部分醫(yī)療需求并非重癥急癥,小病和慢性病需求會(huì)增加,他們需要的是品牌和服務(wù)質(zhì)量可以保證的醫(yī)院,這些醫(yī)院在流程和服務(wù)風(fēng)格上都必須有別于現(xiàn)在的公立醫(yī)院。對(duì)互聯(lián)網(wǎng)工具的使用成為能夠吸引90后的關(guān)鍵因素。比如提前預(yù)約、等候時(shí)間通知,醫(yī)生在線溝通,后續(xù)隨訪提醒,快速化驗(yàn)通道等。

90后醫(yī)療服務(wù)要求的核心就是:方便!盡量減少不必要的面對(duì)面溝通。

總而言之,90后對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)將從資產(chǎn)上轉(zhuǎn)移到自身上,這包括心理和健康。相比80后70后對(duì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的在意,90后更在乎自身的風(fēng)險(xiǎn)把控,健康就是很重要的一環(huán),很直接的理由就是90后追求舒適,不能忍受不健康引起的任何不舒適和麻煩。

因此,幫助他們方便、快速看好病的服務(wù)會(huì)成為他們的首選,買房壓力的減輕讓90后愿意為這些高質(zhì)量高效率的醫(yī)療服務(wù)付出一定溢價(jià);A(chǔ)醫(yī)療服務(wù)和慢性病管理會(huì)是90后醫(yī)療需求的主要領(lǐng)域,傳統(tǒng)企業(yè)必須結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)工具才能贏得90后市場。



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